Abogados para defensa ante fraude bancario y Ley 20.009
Si robaron dinero desde tus cuentas o tarjetas y el banco rechazó tu reclamo, te ayudamos.
Atención a personas y empresas en Santiago, Viña del Mar y Valparaíso.
Cuéntanos qué ocurrió y te orientamos hacia una solución realista.
¿El banco rechazó tu reclamo?
Si presentaste un reclamo y el banco lo rechazó, o simplemente no respondió, podemos revisar tu caso.
Hay un plazo corriendo: tienes 30 días hábiles desde que avisaste al banco para presentar el reclamo, y aquí una asesoría experta es vital.
Qué hacer después de un fraude bancarioTipos de fraude bancario que atendemos
- Transferencias u operaciones que no reconoces.
- Uso fraudulento de tarjetas de débito o crédito.
- Robo de credenciales, phishing o vishing.
- Acceso no autorizado a cuentas electrónicas.
- Fraudes que afectan cuentas personales o cuentas de empresa.
Para la primera conversación basta con lo que tengas a mano: las fechas aproximadas, los montos y lo que el banco te haya respondido.
Cuando el fraude afecta a una empresa
Pueden estar comprometidos montos relevantes, varias operaciones, usuarios autorizados y la continuidad del negocio.
Revisamos tu caso desde una perspectiva jurídica y probatoria, considerando la documentación bancaria, para exigir la devolución de los fondos.
Ver defensa para empresas¿Cómo podemos ayudarte?
La primera orientación es por WhatsApp y no tiene costo. Sirve para entender qué ocurrió y en qué plazo estás.
Nos cuentas qué ocurrió
Por WhatsApp, con las fechas, los montos y la respuesta del banco si ya la tienes. No necesitas tenerlo todo ordenado.
Revisamos plazos y operaciones
En qué plazo estás, qué operaciones alcanza el reclamo y qué documentos falta reunir.
Te explicamos qué caminos hay
Cuáles son las opciones bajo la Ley 20.009 y cuál conviene en tu caso.
¿Por qué elegir al equipo de Estafa Bancaria?
Nos especializamos en derecho del consumidor y en la defensa ante demandas relacionadas con la Ley 20.009.
- Más de 150 casos de fraude bancario.
- Más de 5 años de experiencia.
- Abogados expertos en derecho del consumidor y Ley 20.009.
Entiende la Ley 20.009 y tus próximos pasos
La Ley 20.009 fija qué plazos tienes, en cuánto tiempo debe responder el banco y en qué casos puede resistirse a devolver el dinero. Saber dónde estás parado cambia las decisiones que tomas.
Si desconoces una operación, es el banco quien debe probar que la autorizaste.
Preguntas frecuentes sobre fraude bancario
Me estafaron, ¿el banco debe devolverme el dinero?
La Ley 20.009 contempla la devolución de fondos o la cancelación de cargos por operaciones no autorizadas, siguiendo el procedimiento legal. El banco puede cuestionar el reclamo si cuenta con antecedentes de dolo o culpa grave, es decir, fraude intencional o negligencia grave del usuario. Revisamos tu caso para determinar qué puedes exigir.
¿Qué hago si detecto una transferencia, compra o giro que no reconozco?
Avisa de inmediato al banco por sus canales oficiales y solicita el bloqueo del medio de pago afectado. Guarda el número de aviso, la fecha y la hora. Luego presenta el reclamo por las operaciones que desconoces y realiza la denuncia. El aviso de bloqueo no reemplaza el reclamo formal.
¿Hasta cuándo puedo reclamar por operaciones que no autoricé?
Tienes 30 días hábiles desde el aviso al banco para presentar el reclamo. Puedes incluir operaciones realizadas hasta 60 días corridos antes de ese aviso. Son dos plazos distintos: uno para reclamar y otro para identificar qué operaciones puedes desconocer. Actúa en cuanto detectes el fraude.
¿Qué documentos necesito para reclamar y evaluar mi caso?
Conserva cartolas, comprobantes de las operaciones, el registro del aviso y la respuesta del banco. La institución puede pedirte una declaración jurada simple. Además, debes denunciar ante Fiscalía, Carabineros, PDI o un tribunal con competencia penal y entregar el respaldo al banco. Si pasan 30 días corridos desde el reclamo sin presentarlo, la ley entiende que te retractas. Para la evaluación, reúne también cualquier notificación judicial.
¿Cuánto tiempo tiene el banco para devolver el dinero?
Como regla general, para montos de hasta 35 UF, el plazo es de 10 días hábiles desde el reclamo o desde que se produce el perjuicio patrimonial; para giros en cajeros automáticos o avances en efectivo, es de 15. Sobre el exceso de 35 UF, existen 7 días hábiles adicionales para restituir o ejercer las acciones legales correspondientes. La entrega de la denuncia y una eventual suspensión legal pueden afectar la devolución.
¿Qué hago si el banco rechaza mi reclamo o no responde?
Conserva la respuesta y los comprobantes de lo que presentaste. Revisamos las fechas, los motivos del rechazo y si el banco inició alguna gestión judicial. Con esos antecedentes podemos evaluar cómo exigir el cumplimiento de sus obligaciones y si corresponde reclamar o iniciar acciones judiciales.
¿El banco puede demandarme por un fraude que denuncié?
Sí. La Ley 20.009 permite al banco iniciar acciones ante el Juzgado de Policía Local si sostiene que hubo dolo o culpa grave del usuario. Una demanda no significa que esa acusación esté probada: el tribunal debe resolver según los antecedentes. Si recibes una notificación, revisa sus fechas y busca asesoría cuanto antes para preparar tu defensa.
Consulta también la guía de la CMF y el texto de la Ley 20.009.
Revisemos tu situación
Cuéntanos brevemente qué ocurrió. Una conversación inicial ayuda a ordenar los antecedentes y definir cómo ayudarte. Esa primera orientación no tiene costo.
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