Preguntas frecuentes
Sabemos que puedes tener dudas, por eso hemos recopilado información clave para ayudarte a comprender cómo trabajamos y qué puedes esperar en cada etapa. Aquí encontrarás conceptos clave y respuestas claras a las preguntas más frecuentes.
Si no encuentras lo que necesitas, puedes revisar nuestra sección de Aprende Más para acceder a recursos adicionales o contáctanos y con gusto te ayudaremos.
Depende. Si el delito ocurrió debido a dolo (autofraude) o negligencia grave (culpabilidad inexcusable) por parte del cliente, el banco no es responsable. Sin embargo, si no existió negligencia inexcusable, el banco está obligado a devolver todo el dinero robado.
Sí. Este tipo de solicitud se conoce como aviso de desconocimiento de operación. Según la Ley 20.009, puedes iniciar este proceso para que el banco se haga responsable del fraude que no logró prevenir.
Si el fraude fue por un giro en cajero automático: El banco tiene hasta 15 días hábiles bancarios desde que presentaste el reclamo, según la Ley 20.009.
Si el fraude fue por cargos o transferencias desde tu cuenta: Tienen un plazo de 10 días hábiles bancarios para responder.
Debes contar con:
- Declaración jurada simple (proporcionada por el banco).
- Denuncia formal del delito, presentada ante la fiscalía, Carabineros o PDI.
Sí, pero bajo ciertas condiciones. Si el banco argumenta que existió dolo o culpa grave por parte del cliente, puede negarse a restituir el dinero. Para ello, debe presentar una demanda en el Juzgado de Policía Local del domicilio del cliente. Solo un juez puede aprobar esta negativa y autorizar al banco a demandar al cliente en un juicio.
Si el banco no responde dentro del plazo establecido o rechaza tu reclamo sin iniciar las acciones legales correspondientes, deberás presentar una demanda contra el banco para exigir el cumplimiento de la ley y la devolución de tu dinero.
Tienes hasta 60 días corridos desde la fecha del aviso de desconocimiento para reclamar por operaciones fraudulentas. Por ejemplo, si presentas tu aviso hoy, podrás recuperar el dinero de transacciones realizadas hasta 60 días antes del aviso. Es fundamental revisar tus estados de cuenta mensualmente para detectar cualquier irregularidad a tiempo.
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